Podpora
Jak vám můžeme pomoci?
Odpovědi na otázky, na které se nás lidé ptají nejčastěji — a přímý kontakt, když ho potřebujete.
Kontaktujte nás
-
E-mail
Napište nám o čemkoli — chyba, nápad, chybějící auto. Čteme každou zprávu.
help.catalog.cars@gmail.com -
Z aplikace
Otevřete Profil → Podpora → Zpětná vazba. Zpráva z aplikace nám sdělí její verzi a váš telefon, takže můžeme pomoci rychleji.
-
Vaše data
Smažte účet v aplikaci nebo nás požádejte o smazání dat telefonu, který nikdy nebyl přihlášen.
Jak smazat svá data
Premium a nákupy
Jak obnovím Premium na novém telefonu?
Otevřete Profil → Nastavení → Obnovit nákupy, když je telefon přihlášený ke stejnému Apple ID nebo účtu Google, kterým jste platili. Pokud bylo Premium koupeno při přihlášení do Car Catalog, putuje také s vaším účtem.
Jak zruším předplatné?
Na iPhonu: Nastavení → vaše jméno → Předplatné → Car Catalog → Zrušit předplatné. Na Androidu: Google Play → ikona profilu → Platby a předplatná → Předplatná → Car Catalog → Zrušit předplatné.
Zrušte ho nejméně 24 hodin před koncem období. Smazáním aplikace se předplatné nezruší.
Mohu získat peníze zpět?
Platby jdou přes Apple a Google, stejně jako vrácení peněz: na iPhonu na reportaproblem.apple.com, na Androidu z historie objednávek Google Play.
Co Premium zahrnuje?
Porovnání dvou aut, kontrolu podle VIN nebo SPZ, rozpoznání z fotky, tržní ceny se shrnutím AI, offline kopie otevřených stránek a žádné reklamy. Samotný katalog je zdarma.
Účet a data
Potřebuji účet?
Ne — katalog funguje i bez něj. Účet uchová vaše uložená auta, garáž a Premium na každém telefonu a kontrola VIN, rozpoznání a ceny ho vyžadují. Přihlaste se přes Google, na iPhonu i přes Apple.
Jak smažu účet?
V aplikaci: Profil → klepněte na své jméno → Smazat účet. Smazání je okamžité a trvalé. Co se smaže.
Nemám účet. Jak smažu svá data?
Vymažte, co telefon uchovává, v sekci Profil → Nastavení → Data a úložiště a pošlete nám žádost o smazání přes Profil → Podpora → Zpětná vazba — zpráva z aplikace identifikuje vaše zařízení. Podrobnosti.
Proč se aplikace ptá na reklamy a sledování?
Bez Premium aplikace zobrazuje reklamy Google AdMob. O souhlas žádá tam, kde to vyžaduje zákon, a svou volbu můžete změnit v Nastavení → Nastavení soukromí. Premium reklamy odstraní.
Katalog a funkce
V údajích o autě je chyba
Na stránce auta klepněte na Nahlásit chybu a vyberte, co je špatně. Naši odpověď uvidíte v sekci Profil → Moje hlášení.
Proč nevidím kontrolu VIN?
Zobrazí se, když má země nastavená v Nastavení → Region otevřený registr, který aplikace umí prověřit; dekódování VIN funguje všude. O kontrole VIN.
Rozpoznání určilo auto špatně
U výsledku odpovězte na „Je to správné auto?“ a vyberte to správné, nebo klepněte na „Navrhnout auto“, pokud v katalogu ještě není.
V katalogu chybí auto
Napište nám přes Profil → Podpora → Zpětná vazba a zvolte „Chybí auto“ — auta, o která nás lidé žádají, přidáváme.
