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Como podemos ajudar?
Respostas para as perguntas que mais recebemos — e um canal direto com a gente quando você precisar.
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Escreva para nós sobre qualquer coisa — um bug, uma ideia, um carro que está faltando. Lemos todas as mensagens.
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Abra Perfil → Suporte → Fale conosco. Uma mensagem enviada pelo app nos informa a versão dele e o seu celular, para podermos ajudar mais rápido.
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Como excluir seus dados
Premium e compras
Como restauro o Premium em um celular novo?
Abra Perfil → Configurações → Restaurar compras conectado ao mesmo ID Apple ou à mesma Conta do Google que você usou para pagar. Se você comprou o Premium conectado ao Car Catalog, ele também fica vinculado à sua conta.
Como cancelo uma assinatura?
No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Car Catalog → Cancelar Assinatura. No Android: Google Play → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Car Catalog → Cancelar assinatura.
Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período. Excluir o app não cancela a assinatura.
Posso pedir reembolso?
Os pagamentos passam pela Apple e pelo Google, e os reembolsos também: no iPhone, em reportaproblem.apple.com; no Android, pelo seu histórico de pedidos do Google Play.
O que o Premium inclui?
Comparação de dois carros, consulta por VIN ou placa, identificação por foto, preços de mercado com resumo de IA, cópias offline das páginas que você abre e nenhum anúncio. O catálogo em si é grátis.
Conta e dados
Preciso de uma conta?
Não — o catálogo funciona sem conta. Uma conta mantém seus carros salvos, sua garagem e o Premium em todos os seus celulares, e a consulta por VIN, a identificação e os preços exigem uma. Entre com Google, ou com Apple no iPhone.
Como excluo minha conta?
No app: Perfil → toque no seu nome → Excluir conta. A exclusão é imediata e definitiva. O que é apagado.
Nunca entrei em uma conta. Como apago meus dados?
Apague o que o celular guarda em Perfil → Configurações → Dados e armazenamento e envie um pedido de exclusão em Perfil → Suporte → Fale conosco — uma mensagem enviada pelo app identifica o seu aparelho. Detalhes.
Por que o app pergunta sobre anúncios e rastreamento?
Sem o Premium, o app mostra anúncios do Google AdMob. Ele pede o seu consentimento onde a lei exige, e você pode mudar sua escolha em Configurações → Opções de privacidade. O Premium remove os anúncios.
Catálogo e recursos
Encontrei um erro nos dados de um carro
Toque em Informar um erro na página do carro e escolha o que está errado. Você verá nossa resposta em Perfil → Minhas mensagens.
Por que não vejo a consulta por VIN?
Ela aparece quando o país em Configurações → Região tem um registro aberto que o app consegue consultar; a decodificação do VIN funciona em qualquer lugar. Sobre a consulta de chassi.
A identificação errou o carro
Responda “É este o carro certo?” no resultado e escolha o carro certo, ou toque em “Sugerir um carro” se ele ainda não estiver no catálogo.
Está faltando um carro no catálogo
Escreva para nós em Perfil → Suporte → Fale conosco e escolha “Carro faltando” — adicionamos os carros que as pessoas pedem.
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Grátis para iPhone, iPad e Android: o catálogo completo, a busca, a garagem e as notícias não custam nada. O Premium acrescenta as ferramentas quando você precisar.
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