Soporte
¿En qué podemos ayudarte?
Respuestas a las preguntas que más nos hacen y una línea directa con nosotros para cuando la necesites.
Contacta con nosotros
-
Correo electrónico
Escríbenos sobre lo que quieras: un error, una idea, un coche que falta. Leemos todos los mensajes.
help.catalog.cars@gmail.com -
Desde la app
Abre Perfil → Soporte → Contacto. Un mensaje enviado desde la app nos indica su versión y tu teléfono, así podemos ayudarte más rápido.
-
Tus datos
Elimina tu cuenta en la app o pídenos que borremos los datos de un teléfono que nunca ha iniciado sesión.
Cómo eliminar tus datos
Premium y compras
¿Cómo restauro Premium en un teléfono nuevo?
Abre Perfil → Ajustes → Restaurar compras con la sesión iniciada en el mismo ID de Apple o la misma cuenta de Google con la que pagaste. Si compraste Premium con la sesión iniciada en Car Catalog, también queda vinculado a tu cuenta.
¿Cómo cancelo una suscripción?
En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Car Catalog → Cancelar suscripción. En Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Car Catalog → Cancelar suscripción.
Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo. Eliminar la app no cancela la suscripción.
¿Puedo pedir un reembolso?
Los pagos se hacen a través de Apple y Google, y los reembolsos también: en iPhone, en reportaproblem.apple.com; en Android, desde tu historial de pedidos de Google Play.
¿Qué incluye Premium?
La comparación de dos coches, la comprobación por VIN o matrícula, el reconocimiento por foto, los precios de mercado con resumen de IA, copias sin conexión de las páginas que abres y nada de anuncios. El catálogo en sí es gratis.
Cuenta y datos
¿Necesito una cuenta?
No: el catálogo funciona sin ella. Una cuenta conserva tus coches guardados, tu garaje y Premium en todos tus teléfonos, y es necesaria para la comprobación por VIN, el reconocimiento y los precios. Inicia sesión con Google, o con Apple en iPhone.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app: Perfil → toca tu nombre → Eliminar cuenta. Es inmediato y definitivo. Qué se elimina.
Nunca he iniciado sesión. ¿Cómo elimino mis datos?
Borra lo que guarda el teléfono en Perfil → Ajustes → Datos y almacenamiento y envíanos una solicitud de eliminación desde Perfil → Soporte → Contacto: un mensaje enviado desde la app identifica tu dispositivo. Detalles.
¿Por qué la app pregunta por los anuncios y el seguimiento?
Sin Premium, la app muestra anuncios de Google AdMob. Pide tu consentimiento donde la ley lo exige, y puedes cambiar tu elección en Ajustes → Opciones de privacidad. Premium quita los anuncios.
Catálogo y funciones
He encontrado un error en los datos de un coche
Toca Informar de un error en la página del coche y elige qué está mal. Verás nuestra respuesta en Perfil → Mis avisos.
¿Por qué no veo la comprobación por VIN?
Aparece cuando el país elegido en Ajustes → Región tiene un registro abierto que la app puede consultar; la decodificación del VIN funciona en todas partes. Sobre la comprobación por VIN.
El reconocimiento se ha equivocado de coche
Responde a «¿Es este el coche correcto?» en el resultado y elige el correcto, o toca «Sugerir un coche» si aún no está en el catálogo.
Falta un coche en el catálogo
Escríbenos desde Perfil → Soporte → Contacto y elige «Falta un coche»: añadimos los coches que nos pide la gente.
Descarga Car Catalog
Gratis en iPhone, iPad y Android: todo el catálogo, la búsqueda, el garaje y las noticias no cuestan nada. Premium añade las herramientas cuando las necesites.
Escanéalo con la cámara del teléfono: el código abre la tienda que corresponde.